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出海记|携程Trip外洋客服中央落地韩国 办事尺度环球化

2018-10-12 00:25:01 泉源:参考音讯网 责任编辑:张威威

焦点提示:Trip.com韩国客服中央坐落在首尔市中央的钟路塔,现在有200人的范围,以确保80%德律风量可以在20秒内失掉相应,到达环球同一的办事尺度。全部客服专家都是韩邦本土员工。

参考音讯网10月12日报道 韩媒称,中国在线旅游巨擘携程观光网首席实行官孙洁10月10日表现,该公司将扩展其品牌Trip.com在韩国的办事范畴。该公司正接纳步伐扩展其在环球市场的影响力。

据韩联社10月10日报道,携程方案于本月在首尔推出一个24小时业务的Trip.com客户中央,以应对本地市场不停增长的需求。

孙洁在首尔举行的旧事公布会上说:“我们在韩国每年都完成三位数的增长,此中航空(观光)大概是最微弱的,由于Skyscanner公司在这里的市场份额十分大。”

携程不停在拓展外洋业务,2016年收买了总部位于爱丁堡的航班费比价网站Skyscanner,2017年末将其外洋业务渠道从携程改名为Trip.com。

Trip.com现在已在15个国度注册,拥有3亿会员。

凭据当局数据,韩国出境游游客8月份到达252万人次,比客岁同期增长5.6%。

作为其扩张方案的一部门,Trip.com将在本年年末开端,在韩国提供机场接机办事和运动产物贩卖。

携程总部位于上海,客岁的贩卖额到达41亿美元。公司现有员工约3.7万人,此中包罗6500名工程师。

参考音讯网-出海记记者相识到,本地工夫10月10日,在韩国首尔,携程团体CEO孙洁列席旗下外洋品牌Trip.com公布会,正式宣布在韩国设立客服中央,为本地客户提供全7×24小时的韩语办事。

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